سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Better Car نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العميل وتساعد على حل أي مشكلة قد تواجهه بعد استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
- يجب التأكد من سلامة المنتج ومطابقته عند استلام الطلب، وفي حال وجود عيب تصنيع أو اختلاف عن المنتج المطلوب يمكن التواصل معنا لمعالجة الأمر.
حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة مشكلة أثناء الشحن.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التي تم تركيبها وتشغيلها.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب الاستخدام الخاطئ.
- المنتجات التي فقدت التغليف أو الملحقات الأصلية.
- طلبات تغيير الرأي بعد استخدام المنتج.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح رقم الطلب وسبب الطلب، مع إرسال صور توضح حالة المنتج عند الحاجة.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من توافقه مع الشروط، سيتم توجيه العميل إلى خطوات إعادة المنتج واستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد قيمة الطلب
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج وفق طريقة الدفع المستخدمة، وذلك بعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
نسعى في Better Car دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة تلبي توقعات عملائنا، ونعمل على معالجة أي مشكلة بأسرع وقت ممكن لضمان رضاكم وثقتكم بنا.